Q1·购物前是否一定要加入会员？

Q2·如何成为日本专属会员呢？

Q3·在日本怪兽购物安全吗？

Q4·如何找到您想要购买的商品呢？

Q5·日本怪兽提供哪些付款方式？

Q6·如何完成订购的程序？

Q7·订货多久可以收到货？

Q8·运费计算及商品运送方式？

Q9·日本怪兽接受海外订单吗？

Q10·如何使用累积的点数？

Q11·无法付费国际运费，怎么办？

Q12·什么是信用卡3D验证？

Q13·在线刷卡出现错误讯息画面？

Q14·结帐时欲修改订购数量却无法修改？

Q15·如何查询订单是否已出货？

Q16·汇款帐号遗失了该怎么办？(台湾地区适用)

Q17·转帐后有需要再和客服人员联系吗？(台湾地区适用)

Q18·下单期限已超过7天了，为什么还没有收到商品呢？

Q19·已经下单成功，但想要取消该如何做呢？

Q20·下单成功后，想更改送件地址该怎么办？

Q21·收到和订购的商品不符该如何处理呢？

Q22·收到的商品有瑕疪该怎么办？

Q23·商品退换货程序？

Q24·无法订购商品，为什么「购物车是空的」？

日本怪兽是属于会员制的购物网站，因此一定要先加入会员才能进行购物，这样您在本站上的所有消费会有纪录在，对您比较有保障喔！另外加入会员是完全免费的，只需要填入一些基本资料即可，对于会员资料日本怪兽是绝对保密的，请您安心填写。

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Q2·如何成为日本怪兽专属会员呢？

您可以在日本怪兽首页正上方点选「加入会员」，在阅读过会员权利与义务并承诺履行后，依照会员表格填写基本资料，您就可以成为日本怪兽的专属会员，并且立即得到会员红利50点(价值日币2703 )，以后只要消费就可以累积红利，还能在红利换奖区兑换独家限量好礼喔！

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Q3·在日本怪兽购物安全吗？

★与世界著名的 亚码逊-Amazon 同级保密传输机制、让你购物更安心！
一个具有充分隐私的购物环境，是您在网络上购物的必要条件。当您正在享受网络购物的乐趣时，是否也正担忧您个人的资料在网络上遭人盗用呢？因此，如何确保购物时的隐私和安全，可能是每个网友最关心的环节。 日本怪兽采用广受金融机构及银行爱用，采用全球最先进最具公信力的保密传输机制「VeriSign」 电子交易安全认证， 以及SSL 1024 bits传输加密机制(与Amazon网络书店同级)，保障网友在日本怪兽无论是E-Mail往来、会员登录及在线刷卡购物等过程中所有资料的传送安全无虞；尤其在刷卡付费时授权资料不会外流，只有收单银行才能读取，因此非常安全，敬请安心购物。
●日本怪兽通过国际安全认证公司 VeriSign 的验证服务。

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Q4·如何找到您想要购买的商品呢？

★利用左侧商品类别清单
您可以直接点选日本怪兽内页左侧固定的「商品类别清单」，选取您想找的商品类别。
★利用商品关键字查找
您可以使用正上方「商品快速查找」功能，直接输入您想寻找商品之关键字，按下查找后就可以从日本怪兽寻找出任何符合这个字串的商品。

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Q5·日本怪兽提供哪些付款方式？

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Q6·如何完成订购的程序？

您可以在任意商品页中将想要购买的商品点选 " 我要购买 " ，待您确定想结帐付款时，请按首页右上方的「结帐」，查询您的订购清单并删除或修改商品数量。确定订单内容后，再按下结帐按钮，您将被导引至会员登入画面，请输入会员帐号及口令登入后开始填写相关订单资料及选择付款方式，并按下送出钮后 ( 订单处理中将短暂停留数秒钟 ) 就可以得到您这次订购商品的的订单编号，并在您的电子信箱中收到这次订购的清单，我们的订单处理人员随即会帮您安排出货事宜。。

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Q7·订货多久可以收到货？

因为所有商品都是由日本进口，如果您购买的商品台湾有库存量，在台湾只需3天的作业时间您就可以收到商品，在台湾地区以外则看地区及您选择的寄送方式大约需要3~14天；如果台湾刚好缺货则需等候1~2周；如果有其它原因造成出货若有延误，我们将另行通知。

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Q8·运费计算及商品运送方式？

●运送方式：

■ 台湾地区

中华邮政、台湾宅配通、新竹货运

■ 台湾地区以外

中华邮政国际快捷、国际包裹、大陆快递-中国大陆地区 （收到海外运费付款后才出货！）

●运费计算：

■ 台湾地区

６０元 （总金额超过 1000 元，免收运费）

■ 台湾地区以外

参照中华邮政国际包裹资费表、中华邮政国际快捷邮件资费表、大陆快递

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Q9·日本怪兽接受海外订单吗？

日本怪兽有接受海外订单， 在您购买完商品后进入购物车时可选择您要寄送的地点，系统会自动帮您算出运费，如果您没算到运费的话，我们会依照您商品重量秤重并寄发运费连结给您，当您收到连结只需直接点入并在线刷卡付完运费后我们就会寄出您的商品了。

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Q10·如何使用累积的点数？

可直接到集点赠奖网页中，寻找您喜爱的礼品，将它放到您的礼品袋中，便可以依据您目前持有的累积点数，给您换奖的一些建议，完成相关的步骤喔！

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Q11·无法付费国际运费，怎么办？

当您收到国际运费通知信件并点入联结后出现 " 您的购物车是空的 " 画面，请您直接按下信件回覆，将此讯息画面转寄给我们，届时会有专人重寄新的邮件给您，并做后续追踪处理喔 ~~

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Q12·什么是信用卡3D验证？

JpMon日本怪兽全面采用「VISA验证(Verified by Visa)」与「MasterCard验证 (MasterCard SecureCode)」3D验证服务的信用卡付款机制，在您使用您的 Visa 卡或 Master 卡交易时，某些地区的发卡银行会在核准交易前， 透过「Verified by Visa Visa 验证」或「MasterCard SecureCode」确认您的身分，并拒绝口令错误的交易，让您在网络购物更安全，大幅降低您的信用卡在网络上被伪冒的风险。

所以您需要先登入您的发卡银行网站或洽询您的发卡银行，登记使用「VISA验证(Verified by Visa)」或「MasterCard验证 (MasterCard SecureCode)」服务，并设定个人验证讯息及个人口令。

备注：「VISA验证(Verified by Visa)」及「MasterCard验证 (MasterCard SecureCode)」3D验证服务会让整个信用卡交易程序上花多一点时间，但无需安装任何特殊软件，请耐心等候，请勿在等待时关闭视窗，以免造成交易失败。

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Q13·在线刷卡出现错误讯息画面？

当您进入结帐画面时选择付款方式为信用卡后按下结帐后会出现以下其中一个画面
1.网际威信

2.中国信托

若没有出现以上其中一个画面，代表
1.网络联机不稳定或是计算机设定问题（含网页浏览器及防火墙），请您换个时间或换台计算机再试看看

2.您网页浏览器是在 IE 版本 5.5( 含 ) 以下，内部的凭证需要更新，
解决方式为可到 windows 网站下载 IE 最新版本或到网际威信所提供的 凭证更新服务 ，
若您是选择到凭证更新的话，在凭证下载后，只要对凭证档案按二下
再选安装凭证，接下来只要一直选择下一步即可完成
如果您在网际威信授权画面中，输入完信用卡资料后出现授权错误的讯息码，
代表此笔订单交易失败，建议您换张信用卡或换种付款方式试试看，
若您在刷卡的期间出现任何错误的讯息，系统会判定交易不成功，也就是不会扣款！

另外，如果您是使用VISA卡，可以查看Verified by Visa 教学

Q14·结帐时欲修改订购数量却无法修改？

有时某些商品在结帐画面时会无法修改数量，原因是这商品被设定了库存数量，因此您无法修改，也就是说，它只剩下这一个了！所以您就无法增加您想订购的量了。

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Q15·如何查询订单是否已出货？

商品在出货当日，订单部门就会发一封订单已出货通知。告知您商品已出货了，在包里尚未收到前，可以在出货通知内查询商品寄送的进度，如果再出货后未收到通知信或信件已删除了，就要请您和客服人员联系或使用订单进度查询罗 ~~

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Q16·汇款帐号遗失了该怎么办？(台湾地区适用)

在您完成订购程序时，系统会自动寄发一封订购通知函到您指定的 E-mail 信箱，订购通知函内就会有指定汇款的帐号。若您未收到此信或此信已删除了，就需烦请联系『客服中心』，我们会尽速为您服务。

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Q17·转帐后有需要再和客服人员联系吗？(台湾地区适用)

●一般ATM：不需特别和客服人员告知。
●填写汇款单或划拨：需在汇款当日电联『客服中心』告知已汇款了哦。

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Q18·下单期限已超过7天了，为什么还没有收到商品呢？

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Q19·已经下单成功，但想要取消该如何做呢？

如果订单已完成，但要取消订单，请拨打客服专线或使用订单进度查询里的通知客服，请客服人员做订单取消处理。

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Q20·下单成功后，想更改送件地址该怎么办？

下单完成后，如果有任何资料要做修改，请电联客服人员或使用订单进度查询里的通知客服，告知欲修改的正确资料。

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Q21·收到和订购的商品不符该如何处理呢？

收到商品时，如果和当初订购时不同，请在收到商品后 7 日内尽快联系客服人员，并告知客服人员或使用订单进度查询里的通知客服不符商品为何， 届时将尽速为您做换货的服务 。

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Q22·收到的商品有瑕疪该怎么办？

收到商品如有瑕疵或出货错误时，请先与本公司客服部门联系，将商品原包装连同退／换货折让表填写完整后寄回本公司，届时将尽速免费为您做换货 服务，本公司将负担该笔运费。

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Q23·商品退换货程序？

● 依消费者保护法规定，订购商品于七天内为购买监赏期，本公司为提高服务质量，凡于此期间内 「未经使用」 之商品，始接受退／换货；若超过七天监赏期或已使用过之商品，将影响退货权限。

● 监赏期间因个人因素欲退／换货时，请先与本公司客服部门联系，经确认合乎退换货原则后，请至本公司订单进度查询里打印「退、换货窗体」（敬请填写完整，包含欲收取退款的个人银行往来帐户资料）填妥，并将商品原包装（如有赠品需一起退回）寄回，以邮局挂号或快递方式退回本公司。(注:此运费将由消费者自行负担)

◆请注意：商品若属于个人卫生性用品，一经使用即难以恢复原状，拆封使用前请审慎考量；商品若欲办理退款依法需先恢复商品原状，否则需支付恢复商品原 状之费用方得办理退款。（新品瑕疵除外）

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Q24·无法订购商品，为什么「购物车是空的」？

● 有可能是您的浏览器设定的关系，您的安全权限设定太高，以致于系统无法写入Cookie，如果你是IE 6.0版本的浏览器，请照著下面的步骤做－－

1、点按功能列上的【工具】，拉下选单



2、选择【互联网选项】
3、选择【隐私权】




4、将隐私调降到【中高】，这样的设定，请您放心，还在基本的安全范围内(如果会担心请在购物后调回原来设定)，设定好，麻烦您再试试看，应该就可以正常显示购物车里的内容了，如果还是不行的话，可能是防火墙或其它的设定，所造成的问题，建议更改防火墙关于cookie的相关设定或换台计算机试看看，如果需要我们的协助，欢迎来电03-3015656分机219，台湾地区以外请拨打 +886-3-3015656 分机219或者直接点选「会员服务」中的「订单进度查询」里的联系客服，我们将会有专人为您服务，如果您还是需要急著要购买商品，可以先请我们订单处理小姐为您下订单喔～

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